Правила возврата / Способы возврата

EXENZA внимательно относится к качеству продукции и предоставляет гарантию на все солнцезащитные очки, приобретённые в официальном интернет-магазине.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение срока, установленного законодательством РФ для дистанционной торговли.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектация, упаковка и документ, подтверждающий покупку.

Товар с индивидуально определёнными свойствами, который может быть использован исключительно конкретным покупателем, не подлежит возврату, если иное не предусмотрено законодательством.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.

Гарантийный возврат и обмен

Гарантийный срок на солнцезащитные очки EXENZA составляет 12 месяцев с момента покупки.

Гарантия распространяется на:

• заводские дефекты;

• недостатки материалов;

• проблемы с функциональностью оправы.

Гарантия не распространяется на:

• естественный износ;

• повреждения линз при неправильной эксплуатации;

• утерю мелких деталей;

• механические повреждения по вине пользователя;

• повреждения, возникшие после самостоятельного вмешательства в конструкцию очков.

При выявлении гарантийного случая EXENZA может предложить замену товара или другое решение по результатам рассмотрения обращения.

Как оформить возврат или гарантийное обращение

Для оформления возврата или гарантийного обращения необходимо:

1. Связаться со службой поддержки через форму на сайте или по email: info@exenza.ru.

2. Указать номер заказа или приложить другое подтверждение покупки.

3. Подробно описать ситуацию.

4. Приложить фотографии товара и выявленного дефекта, если обращение связано с качеством.

После рассмотрения заявки специалисты EXENZA предоставят инструкции по отправке товара.

Если возврат или обмен связан с гарантийным случаем, расходы на пересылку товара для гарантийного обслуживания берёт на себя магазин.

Срок рассмотрения гарантийного случая и ремонта составляет до 14 рабочих дней.